„Sie sind aber erstaunlich ruhig und ...

„Sie sind aber erstaunlich ruhig<br />
und vor allem so freundlich, obwohl<br />
Sie schon zwei Monate warten und<br />
es wahrscheinlich erst Mitte<br />
Dezember lieferbar ist!“<br />
<br />
„Hm... wird es besser, wenn ich mich<br />
aufrege, Sie anschreie und Ihnen damit<br />
noch den Abend versaue?“<br />
<br />
„Nein.“<br />
<br />
„Sehen Sie!“

Kommentare

Nettnico

Niemand. Jemals.

Htumdani

Ich versteh die Leute auch nicht , die die Mitarbeiter an der Hotline rundmachen müssen , die können ja nix dafür.

Ikswtors

Ausser die Arbeiten bei der GEZ 🤣

Nnalmarc

Das gibt es leider selten. Der "Trick" ist aber, ob die Menschen an der Hotline ordentlich ausgebildet und gecoacht werden. Es ist eine Frage der Kommunikation (Wortwahl, Tempo, Lautstärke, Stimmlage, Strategien bei wütenden Kunden, usw.). Trotz solcher Handwerkzeuge klappts aber nicht immer und dann helfen, zu wissen, dass der Anrufer auch ein Mensch ist und (aus seiner Sicht) gute Gründe hat.

Ottemich

Gschichten ausm Paulanerbüro.

Ottemich

Frag mal nach AdBlue! 😆

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"Eine Psychologin schritt während eines Stressmanagement Seminars „SORGEN, UND WIE WIR MIT IHNEN UMGEHEN“, durch den Zuschauerraum. Als Sie ein Glas mit Kernen hochhielt, erwarteten die Zuhörer die typische Frage: „Ist dieses Glas halb leer oder halb voll?“ Stattdessen fragte Sie mit einem Lächeln auf dem Gesicht: „Wie schwer ist dieses Glas?“ Die Antworten pendelten sich zwischen 500g bis 1000g ein. Die Psychologin antwortete: „Das absolute Gewicht spielt keine Rolle. Es hängt davon ab, wie lange ich es halten muss, ob 500, 800 oder 1000 Gramm – völlig egal. Ich weiß es selbst nicht. Es kommt einzig und allein darauf an, wie lange ich das Glas in meiner Hand halte. Halte ich es eine Minute, ist es kein Problem. Halte ich es eine Stunde, wird mein Arm anfangen wehzutun. Halte ich es den ganzen Tag, wird mein Arm taub und die Schmerzen werden von meinem Arm durch meinen ganzen Körper wandern und mich irgendwann vollständig außer Gefecht setzen. Ob eine Minute, eine Stunde oder einen Tag, das Gewicht des Glases bleibt immer gleich. Aber je länger ich es halte, desto schwerer wird es. Genauso ist es mit unseren Sorgen. All die negativen Gedanken, die unser täglichen Stresslevel in die Höhe treiben, sind wie dieses Glas mit Kernen. Es ist doch so: Denkst Du nur ganz kurz an Deine Sorgen, passiert nicht viel. Denkst Du etwas länger an sie, fangen sie schon an, Dir Kopfschmerzen zu bereiten. Und denkst Du schließlich den ganzen Tag an nichts anderes als an Deine Sorgen, wirst Du Dich wie gelähmt fühlen und nichts mehr auf die Reihe bekommen. Dann haben Deine Sorgen die Kontrolle über Dein Leben übernommen – Game Over! Um das zu verhindern, müsst Ihr so oft es geht das Glas ausleeren, das sich in Euren Köpfen befindet und es mit kunterbunten Murmeln neu befüllen. Es ist wirklich wichtig sich in Erinnerung zu rufen, den Stress und die Sorgen auch mal beiseitezuschieben.Tragt Sie nicht in den Abend und in die Nacht hinein. Denkt daran, das Glas einfach mal abzusetzen!“

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